Assistenza clienti

Assistenza tecnica, sempre a cura del nostro team

La nostra assistenza tecnica è gestita interamente in-house da personale Navigo: non ci avvaliamo di call center esterni né di operatori terzi. Per l'ambito residenziale, il supporto passa attraverso due canali, entrambi seguiti direttamente da noi.

Prima di contattarci

Domande frequenti

Molti problemi si risolvono in pochi minuti: dai un'occhiata qui sotto prima di aprire un ticket o chiamarci.

Non ho più connessione: cosa controllo prima di contattarvi?

Verifica che tutti gli apparati (ONT o antenna/PoE, e router) siano accesi e con i cavi ben inseriti, controlla che non ci siano stati black-out elettrici, e prova a riavviarli seguendo la guida qui sotto "Come riavvio correttamente i miei apparati?". Se dopo il riavvio il problema persiste, apri un ticket o chiamaci: fai sapere se il disservizio riguarda tutta la casa o solo alcuni dispositivi.

Come riavvio correttamente i miei apparati?

Stacca l'alimentazione di ONT (Fibra) o alimentatore PoE dell'antenna (Radio) e del router. Attendi circa 30 secondi, poi riaccendi prima l'ONT o il PoE e aspetta che le sue spie si stabilizzino (di solito 1-2 minuti), infine riaccendi il router e attendi che completi l'avvio. Un riavvio nell'ordine corretto risolve buona parte dei disservizi temporanei.

Il Wi-Fi non arriva bene in tutta la casa, cosa posso fare?

Il segnale Wi-Fi può essere ridotto da muri spessi, distanza dal router o altri dispositivi elettronici nelle vicinanze. Prova a posizionare il router in un punto centrale e libero da ostacoli. Se la casa è molto grande o su più piani, possiamo valutare insieme un extender o un sistema mesh: contattaci per una verifica.

Come capisco se il problema è della linea o di un mio dispositivo?

Collega un computer via cavo Ethernet direttamente al router (bypassando il Wi-Fi) e verifica se il problema persiste. Prova anche con un altro dispositivo. Se solo un apparecchio ha problemi, probabilmente non riguarda la nostra rete; se invece nessun dispositivo si connette, il problema è più probabilmente sulla linea: in questo caso apri un ticket indicandoci l'esito di questa prova, ci aiuta a intervenire più rapidamente.

Quali informazioni devo darvi per velocizzare la gestione del ticket?

Indicaci nome, cognome e indirizzo di attivazione del servizio, una descrizione del problema (quando è iniziato, se riguarda tutta la connessione o solo alcuni dispositivi) ed eventuali spie o messaggi di errore che noti sugli apparati. Trovi il dettaglio anche più sotto in questa pagina, nella sezione "Cosa indicare nel ticket".

Cos'è l'ONT e a cosa serve? Fibra Ottica

L'ONT è l'apparato che riceve il segnale luminoso della Fibra Ottica e lo converte in segnale elettrico su cavo Ethernet (rame), che colleghi al router per navigare. È fissato al punto di arrivo della fibra in casa e non va spostato: il router invece, se necessario, può essere posizionato altrove collegandolo all'ONT con un cavo Ethernet.

Le spie dell'ONT sono spente, lampeggianti o rosse: cosa significa? Fibra Ottica

In generale una spia rossa, spenta o lampeggiante in modo anomalo sulla linea fibra può indicare un problema sul cavo ottico o un'interruzione del segnale in arrivo. Verifica che l'ONT sia alimentato e che il cavo in fibra non sia piegato, schiacciato o scollegato. Il significato esatto delle spie dipende dal modello: se hai dubbi, contattaci pure indicandoci i colori che vedi accesi.

Il cavo della fibra è stato tagliato o danneggiato (lavori, animali, tagliaerba): cosa faccio? Fibra Ottica

Non provare a intervenire da solo: il cavo in fibra ottica richiede attrezzatura e competenze specifiche. Contattaci subito via ticket o telefono descrivendo l'accaduto: organizzeremo un intervento tecnico dedicato.

Cos'è l'antenna sul tetto e perché serve l'alimentatore PoE? Ponte Radio

Il Ponte Radio riceve il segnale tramite un'antenna installata sul tetto o in un punto in visibilità del nostro ripetitore. L'antenna viene alimentata tramite un iniettore PoE (Power over Ethernet), di solito posizionato vicino al router: un unico cavo Ethernet porta sia i dati sia la corrente fino all'antenna. Se il PoE è scollegato o spento, l'antenna non riceve alimentazione e la connessione risulta assente.

Come verifico che l'alimentatore PoE stia funzionando? Ponte Radio

Controlla che il PoE sia collegato alla presa elettrica e che la sua spia di alimentazione sia accesa. Se la spia è spenta, prova a ricollegarlo a un'altra presa; se resta spenta, l'alimentatore potrebbe essere guasto: in questo caso apri un ticket o chiamaci, ti sostituiamo l'apparato.

Un temporale o vento forte può disallineare l'antenna? Ponte Radio

Sì, eventi meteo estremi possono in rari casi spostare leggermente l'antenna e ridurre la qualità del segnale. Non provare a intervenire tu stesso sull'antenna sul tetto: se noti un calo di prestazioni dopo un evento del genere, contattaci e valuteremo se serve un intervento tecnico per riallinearla.

Con pioggia intensa la connessione rallenta, è normale? Ponte Radio

Una lieve attenuazione del segnale durante fenomeni meteo molto intensi può capitare con la tecnologia radio ed è generalmente temporanea, con ripristino automatico al termine dell'evento. Se il rallentamento persiste oltre il maltempo, contattaci per una verifica.

Non hai trovato quello che cercavi? Apri un ticket qui sotto.

Cosa indicare nel ticket

Per gestire la tua richiesta nel modo più rapido possibile, ti chiediamo di fornirci subito alcune informazioni: più dettagli ci dai, meno passaggi saranno necessari per individuare e risolvere il problema.

Descrivi la problematica tecnica nel modo più dettagliato possibile: quando si è manifestata, se riguarda tutta la connessione o solo alcuni dispositivi/servizi, ed eventuali messaggi di errore o comportamenti anomali del router.
Indica i dati dell'intestatario del contratto (nome, cognome e indirizzo di attivazione del servizio): ci permettono di identificare subito la tua pratica, senza richieste aggiuntive di riscontro.

Apri un ticket dal sito

Apri un ticket di assistenza

Verifica la tua identità con un dato del contratto, poi descrivi il problema: la richiesta arriva direttamente al nostro team tecnico, senza passare da un centralino.

1 Verifica identità

2 Descrivi il problema

3 Fatto

Passo 1 — A chi è intestato il contratto?

Un solo dato basta a trovare la scheda cliente giusta.

Importante: inserisci il dato dell'intestatario del contratto (chi lo ha firmato), anche se il ticket lo stai aprendo tu per conto di un familiare — es. per un servizio intestato al coniuge o a un genitore.

Se le domande frequenti non hanno risolto e non riesci ad aprire un ticket dal modulo qui sopra, restano comunque questi due canali, seguiti anch'essi direttamente dal nostro team.

Apri un ticket via email

Scrivi a assistenza@navigo.pro descrivendo il problema riscontrato: è il canale più diretto per l'apertura e il tracciamento della richiesta.

Scrivi ad assistenza@navigo.pro

Numero verde

Chiama il nostro numero verde 800 128 434: rispondi sempre a personale interno Navigo, che segue la richiesta dalla presa in carico fino alla risoluzione.

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Perché la nostra assistenza è diversa

Team interamente interno

Nessun call center esterno: a risponderti è sempre personale Navigo, che conosce direttamente la nostra rete.

Priorità ai servizi Business

Per la natura critica dei servizi Business, quei ticket seguono una gestione prioritaria. Restiamo comunque al fianco di ogni cliente residenziale con lo stesso impegno.

Competenza diretta

Chi ti risponde conosce la tua linea e la nostra infrastruttura, senza passaggi tra più operatori.